近年來，得益于AIoT技術在安防領域的融合應用，安防進入到智能安防階段，尤其視頻監控在AI、大數據等技術賦能之下，打開了視頻物聯網應用的新大門，迎來了全新的拐點。而另一邊，報警作為安防第二大子系統，盡管也迎來了物聯網技術應用的突破，但相較于視頻監控行業的突飛猛進，變化仍相對較小。

近十年時間，同在大安防產業內，報警行業甚至一度面臨著被視頻監控“吃掉”的困境。十年之差，何以造成如此局面？近日，a&s特別采訪了深圳市叢文安全電子有限公司總經理余剛先生，聽一聽這位深耕安防報警運營領域25年的老安防人談談現階段報警運營產業的困境、突破及未來。

困  境

“基于報警運營服務的對象和提供的服務形式、服務內容的鏈條層級，國內報警運營企業一類處于求生存現狀，一類雖然已經站穩了腳跟，但仍然走在轉型升級尋求突破的路上?！绷牡絿鴥葓缶\營行業當前的發展現狀，余剛如此總結。

有了視頻監控行業的鮮明對比，不少報警領域的企業一度有“進錯行業，進錯賽道”的抱怨。余剛對報警運營行業的情緒也是復雜的，一方面認為這個行業受限太多，在屋檐下生長，另一方面也還是始終對行業抱有期望，相信它的潛力。

“我們進入的行業并沒有錯，只是賽道選擇出了問題。”余剛直言?！?012年左右安防行業的IT化、數字化進程開啟，視頻監控行業抓住了這個機會，從原來提供圖像轉向了提供視頻內容服務。但報警行業在這一輪變革當中沒有實現像視頻監控那么大的突破，僅僅只是實現了最基礎的模擬信號的升級。對于整個報警運營行業來說，這是比較大的遺憾，也是報警運營行業后續亟待突破的方向?！彼麌@息道。

對于為什么會出現這樣的遺憾，余剛理性分析認為主要有三方面的原因：1、視頻的直觀和體驗，得到B端和C端用戶的普遍接受；2、視頻的維度升級，由圖像升級為內容服務；3、大型購買商家的推動(如政府、企業)在報警運營領域特別缺乏。

這三大原因也分別對應著報警運營行業當下的三大困境：

1、用戶群體小，用戶粘性不高。報警服務屬于養兵千日，用兵一時的典型，由于產品和服務性質的不同，使得報警運營無法像視頻監控那樣擁有較高的用戶粘性，由此也丟掉了很大一部分客戶群體。

2、傳統報警運營服務價值點低，有待實現如AI監控一般的質的突破。

3、碎片化嚴重，大買家匱乏。視頻監控的快速發展得益于平安城市、雪亮工程這類大顆粒項目的帶動，不僅涌現了龐大的需求，同時也在大型項目推進過程中，切實的達成了全國范圍內視頻監控“一張網”，全面互聯互通的目標。但報警行業不存在跨區域報警服務，各區域間的劃分呈塊狀。不僅如此，不同的智能部門及行業，如金融、學校、醫院等都獨立的系統，運營服務高度碎片化。

“1和3是需要長期推動和一些機緣變化來逐步改變的，中國報警運營缺乏頂層設計方面下來的統一規劃建設，盡管有GA1383相關行業標準的支持，但囿于報警運營產業典型的區域化、碎片化特性，使得報警運營產業的發展一直受限于這此。要突破這方面的制約，需要講究天時地利人和?！庇鄤偺寡浴暗珖@著第2條，作為一家報警運營企業，我們有必要認真思考如何升級報警運營服務的價值，探索安防運營的核心意義，這也是報警運營行業接下來的突破點?！?

變革突破

困境當前，不進則退，是報警運營行業的殘酷現實，也正是這樣的“生存法則”過濾掉了很大一部分沒有及時作出改變的傳統報警企業。居安思危，是叢文深耕行業市場多年以來的警訓，也是余剛本身在商業市場一直遵循的憂患意識。



作為一家“技術+價值”驅動型的軟件平臺公司，軟件平臺的價值和定義是叢文公司的立身和發展之本。順應外界市場環境的快速變化，緊跟時代技術變遷的步伐，在余剛的帶領下，叢文這幾年來一直在積極嘗試和探索。順應AIoT技術應用趨勢，自2016年開始，叢文便一直在積極推進物聯網、云計算、人工智能等前沿技術與安防報警行業的深度融合，創新安防報警服務思維和運營模式。

從2016年創造性推出的“警云安防運營平臺”到2020年明星產品“警云物聯平臺”系列。叢文打造的運營平臺集創新性、實用性與趨勢性于一身，擁有顯著特點：

1、“功能類+運營服務內容”平臺。叢文的平臺并非單一的功能和工具平臺，緊貼服務本質和角色價值，幫助運營商提高其服務響應的速度和效率，降低服務成本，在用戶心目中定義其服務價值和角色;

2、中國特色的報警運營服務平臺，采用SaaS+私有云+多級中心架構，融合“智慧城市+110服務”。一是為符合各類國標要求，二是為智慧城市、公共安全等網絡預留下級接口。

“運營服務有很多碎片化需求，叢文的平臺作為一個軟件產品，自始至終都維持著一個版本，就是為了最大程度避免產品的碎片化，可以說是一個產品化的軟件平臺。這其實是有很大難度的，因為目前市場上很多標準化的SaaS平臺，基本都無法做到積極響應客戶的及時和碎片化的需求，如何提升精煉，將軟件平臺打磨成一個既標準化又能滿足碎片化需求的產品，這是一項非常考驗企業功底的事情。”余剛表示。

“警云物聯平臺”系列，實現了對中國特色的報警運營服務平臺的重新定義，也構成了叢文新的護城河。據了解，叢文平臺已進駐全國60%以上的大型安防運營服務商。三十年深耕，已然成大樹。

為了給客戶提供更加全面且獨具優勢的安防報警運營解決方案和服務。圍繞著警云平臺，近三年來，叢文也在持續加大前端物聯安防感知設備的研發和投入，其中包含不少明星產品，比如警云多功能網關系列以及全警攝像機系列，構成了叢文軟硬一體的產品+服務體系。

有賴于近幾年在創新產品、技術研發及市場拓展方面做的一系列積極突破和變革，叢文平穩的渡過了2020年疫情以及2021年上半年“芯片荒”兩大艱難時刻，在不少企業為縮減開支減少企業損失而紛紛采取裁員降薪、調整產品價格等措施時，叢文也一直維持著企業的體面和擔當。

“事實證明我們對市場的判斷是對的，并且叢文自身的經營情況把控得也比較好。當然過程確實很艱難，但至少不辜負員工以及一直以來信任叢文的廣大報警運營服務商客戶?！庇鄤傂φ劦馈?

未來展望

“報警運營是個苦差事，收益一點點，責任無窮大?！辈稍L中，余剛多次調侃。不過調侃歸調侃，在報警運營領域深耕二十多年，余剛一直保持著自己的初衷和堅守，期待帶領中國報警運營產業突破現有的發展局限，邁向一個新的臺階。

對于這個產業未來幾年的趨勢展望，這位老安防人預判，“報警運營”將轉為“安全&托管服務”。基于這樣的趨勢預判，叢文本身也在積極籌備，圍繞著 “運營內容”服務和“數據鏈條”進行突破。



據介紹，這里的“運營內容”的概念主要指，當警情出現時，系統可自動分析出報警原因，并同時生成一份事件報告，包括原因、經過及可以采取的干預措施等。以火災場景為例，當接收到火災警報后，運營商可以第一時間直接獲取一份事件報告，包括視頻復核所需要關聯到的周邊其他傳感器素材。

這項服務的核心價值在于可以有效幫助用戶降低事件分析和解決的成本，直觀及時一步到位。這項服務的推行和普及，還有一個重大意義在于，有望推動報警運營行業迎來像智能視頻從圖像跨越到內容服務實現質的飛越。

“未來的“報警”運營，“運營”才是根本，“報警”將升級為新的定義。”余剛總結道。